企业礼仪倍投方式课件

发布时间:2019-07-21 17:15:00 编辑:倍投方式基地 手机版

  企业礼仪概念

  企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和,也是日常例行事物的一种固定模式,如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表征着企业的价值观和道德要求,塑造着企业形象,使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶,自觉的调整个人行为,增强为企业目标献身的群体意识。

  企业礼仪意义

  企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗,体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味,对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。

  当通过养成而成为一种约定俗成时,企业礼仪就成为了企业习俗。企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法。这种做法沿袭日久,是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范,而不是强迫的、书面制度式的规定;是一种"软约束"。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗,如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会,员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。

  企业礼仪类型

  一般说来,企业礼仪植根于民族文化化之中,同时又被打下了深深的地域文化、行业文化、尤其是本企业的文化烙印。由此,企业礼仪总是摇曳多姿,呈现出丰富多彩的样式。尽管如此,在我看来,企业礼仪的类型仍然可以归纳为四大类:

  交际礼仪

  企业是一个从事经济活动的主体,作为社会组织,其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此,交际礼仪就成为传播企业文化、体现企业素质的重要形式。人际交往的礼仪很多,也很繁琐,主要包括介绍和被介绍,称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说,就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。大凡优异的企业在这些基本交际礼仪上都表现得非常出色,体现了公司的文明程度和文化素养,也体现了企业文化的基本型态。

  工作礼仪

  发生在企业日常经营管理活动,以及商务活动中的常规性的仪式是工作礼仪,如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、倍投方式会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式,合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社,建立了一种朝会和夕会的企业仪式,即利用每天上下班5分钟的时间,各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时,要唱社歌:"为建设新日本同心协力!不断地努力生产!我们为世人提供的商品,犹如涌泉一般。振兴产业!振兴产业!"还要全体朗诵公司精神:"产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。"

  生活礼仪

  在工作之余,企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等,通过这些活动可以密切员工之1可的关系,有利于共同价值观的形成和传播。如在美国玛丽·凯化妆品公司,每逢圣诞节、公司纪念日,总经理都给全体员工寄发贺卡;员工过生日时,总经理寄去贺信,并亲笔写下贺词,然后郑重签名。员工进厂1周年、3周年、6周年、9周年时,总经理奉送比较贵重的首饰,当员工工作15周年时,将得到一件镶有钻石的昂贵首饰。

  节庆礼仪

  节庆礼仪指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式,主要包括公司的节日庆典和公共节日庆典。比如:公司成立的周年庆典,公司成功开发出重要技术或产品的庆典,公司分公司或子公司成立的庆典,公司重要活动目标达成庆典,新车1司、新生产线投产成功庆典,等等就属于前者。后者主要包括三八妇女节、五一劳动节,国庆节庆典,行业性的节日庆典等等。这些庆典活动,是连接企业与员工,集团与分属企业,企业与社会的重要纽带。

  企业礼仪功用

  我国古代儒家和法家关于治理社会的总主张,一个是"德",一个是"法"。与外国比,我们中国还多了一个"礼"。"德" 着重于自律。"法" 强调他律,而"礼"注重的是规范。礼的外显形式就是礼仪。在现代企业中,企业礼仪的功用不容小视。

  功用一:价值认同。

  企业按照一定的礼仪,把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化,从而使参与礼仪活动的员工,成为了其中的一个角色,在感受企业文化意识氛围的同时,充当了意识中的一个角色。企业礼仪使企业价值观的传播具了有生动活泼的形式,使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为,成为了一种形象化的表达,变得可视可解,有利于员工对企业文化的认识、理解和支持,在日常工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化,对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。

  功用二:教化员工。

  文化仪式活动是企业文化的一个重要因素,许多文化观念,正是通过各种文化仪式活动才得以体现。仪式一直是一种重要的教育手段,如我国古代官学中,为了劝化不上进的受教育者,要举行乡饮酒礼。在这种仪式上,老年人按不同年龄层次受到不同礼遇,通过它来向后进者揭示社会伦理秩序与文化价值取向,使人依从,有所改进,成为社会需要的人。正如杜鲁门所言:"一个人不生活在创造品格的基本道德体系中就不可能有品格。"

  功用三:培育情感。

  在一种或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的企业礼仪氛围中,员工可以获得一种心理体验,使其在思想情感上得到了陶冶,并为仪式的庄重隋景而信服,逐渐地使员工感受到企业大家庭存在,和自己工作生活在这一大家庭中的快乐或自豪,从而产生一种强烈的认同感、使命感、自豪感和归属感。同时通过这种文化的角色体验,员工能够发现自己角色的重要性,感受到自己是企业大家庭中的一员,企业的发展有自己的贡献和力量,从而可以提高员工的工作热情和对企业的深厚情感。

  功用四:规范行为。

  企业礼仪作为一种行为规范,对企业员工的行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行,久而久之,便可形成为企业的习俗和规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人,都会自觉或不自觉地受到该礼仪的约束,自觉接受礼仪约束的人是"成熟的人"的标志,不接受礼仪约束的人,人们就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。中国自古就有"齐之以礼"的说法,即用礼仪来统一人的行为,也就是说使人的行为规范化。从表面上看,礼仪不是一种硬约束,实际上,它对人们行为方式的影响是很深远的。礼仪、礼节在企业管理活动中的秩序建构作用是显而易见的。

  功用五:塑造形象。

  从某种意义上讲,现代市场竞争是一种形象竞争,现代经济越来越象是形象经济。影响企业}对立良好的社会形象的因素很多,但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上,企业礼仪能够培养人的品格,使人逐渐变得有修养,不断提升员工的素质品格。正因为企业礼仪所具有的能提高员工综合素喷的作用,而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程。无疑,企业礼仪是员工素质、素养的外在体现,更是企业形象的具体化展现。企业礼仪已经越来越成为了企业的形象名片。

  企业礼仪养成

  企业的各种礼仪活动是企业文化的具体外显形式,因此,企业礼仪的组织者应认真组织、精心策划这些仪式的场景和要贯穿其中的主题,营造良好的仪式氛围,使员工从中受到充分的感染和教育。事实上,企业礼仪的形成与推行是一个长期的过程,而决不是一朝一日之功。塑造企业礼仪,必须重在实践,贵在养成。

  首先,要"站在高处"。

  也就是说,必须站在有利于企业使命和宗旨的落实,共同价值观念和企业精神的宣传,企业发展战略和管理理念实施的高度,来审视、设计、培育企业礼仪。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化一公司生活的礼节和仪式》中,不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成5项要素的第4项要素,而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准,并向社会展示企业良好的形象。海尔的"6s班前会"就是这样的一个成功设计。每天,海尔工厂要召集一次6s班前会,让工作表现优异的员工站在两大脚印上,面向同事们介绍经验(过去是每天工作表现不佳的员工站在6s大脚印上反省自己的不足)。海尔6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6项工作的头一个字母。"6s班前会"体现的正是海尔实行多年的"日事日毕,日清日高"管理办法的主要内容。

  其次,要"做在细处"。

  细节决定成败,天下大事必做于细。培育良好的企业礼仪和习俗的基础,是从引导员工形成良好的卫生习惯,如班前班后主动打扫卫生,不乱扔垃圾,认真检查设备运行情况,着装统一等等日常工作中的员工行为和日常生活小事抓起。并以此为突破口,一步一个脚印,持之以恒,天长日久,必有成效。美国希尔顿饭店自始至终重视培养员工的礼仪和习俗,其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界。唐纳·希尔顿就是一个"做于细"的高手,每到一家希尔顿饭店,他问得最多的就是:"你今天对客人微笑了没有?"良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期,走出困境,步入坦途,并带来了巨额丰厚利润。

  最后,要"落在实处"。

  一般来说,企业中的许多仪式一经创立,就要保持稳定性和连续性,这样就会使广大员工产生一种企业的文化习惯,对于养成员工的心理依赖性和对企业的归属感,具有重要作用。根据专家研究,要使一个行为变成习惯,就必须把这种行为强化17遍。在企业生活中,IBM 制订了一系列工作礼节,例如要求员工每天第一次见面都要相互行礼,并说声"早"或"好";要求员工上下电梯时,要请客人先行并对先乘的客人微笑示意,以展示企业文明形象;要求员工在打电话时先报自己的名字,事先整理好通话要点,努力在3分钟内打完,并且在电话铃响两次以前接电话,倘若响过两次后才接电话,要说:"让您久等了"。为使这些工作礼节得到落实,IBM专I]制订了工作礼节的自我检查手册,人手一册,随时对照检查。同时,为检查员工是否遵守必要的礼节,托马斯·沃森在各个基层中,任命1~2名"礼节委员"来监督礼节的推行,从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。

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